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有效沟通

2016/11/04

沟通是人与人之间不可缺少的一部分,如果人与人之间缺少沟通,就像河的两岸没有贯通的桥梁。缺乏沟通能力的人,就好像在陆地上行驶的船,是无法实现效用最大化的。因此沟通的重要性不言而喻。

不管是在工作中还是在生活中,我们每天都在各式各类的“沟通”中渡过,表达观点、布置任务、解决问题,诸如此类数不胜数,可以说沟通无处不在。

沟通最终目的就是为了解决问题,并不是简单的跟人说说话,而是要领会彼此的心意,并进行有效的反馈。所以有些时候,人与人之间的交流虽然很多,却依然感觉到彼此之间隔着一道无形的屏障,归根结底存在着一个基本问题——没有做到有效沟通。

蒙牛创始人牛根生曾说:一家企业的发展20%靠战略,80%靠执行,执行的80%在于充分沟通,而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。

不能做到有效沟通,就如人体内的血液循环不畅,血管就会堵塞,随之而来的就是身体出现疾病。有效沟通是一种言行结合的技能,是一种态度的体现,需要用心去聆听、领会。

首先,要掌握方式方法。

有效沟通是一种肢体与语言结合的技能,“能说会道”并不等同于“有效沟通”。除了语言,还要辅以必要的肢体行为,因为一个眼神,一个拥抱,一个微笑……都会产生意外的效用。

有效沟通需要通过分析沟通对象的个性特征、背景资料,通过认真倾听来了解对方所要表达的真正内涵。一个人在传达信息时,如果只是简单的说出了信息的内容,容易造成接收者领会错误,相反,如果传达者言行并茂接受者心不在焉,也容易造成误解,因此有效沟通需要沟通双方用心交流。

其次,要把握沟通核心。

沟通需要“因人而异,因地制宜”,就是要在合适的地点,合适的时间,用合适的语言或者姿势,表达合适的观点,并得到合适的反馈,达到既定的目标,这样的沟通才是有效的。

最后,有效沟通是一种形象的展示。

只有拥有了足够的自信,心怀坦诚,言而可信,向对方传递真实可靠的信息,并以自己的实际行动维护信息的说服力,在沟通过程中才会收放自如。另外,沟通中的自信也是源于对沟通内容的深入了解。这样的沟通更能够得到积极的反馈和响应。

有效沟通是内在自信的表达。比如:在与上级沟通时所展现的自信,是源于对行动举措的了如指掌、对解决方案的胸有成竹。在与下属沟通时所展现的自信,是源于对团队成员的详细了解、对整体工作的运筹帷幄。在与客户沟通时所展现的自信,是源于对企业文化的认同追随、对市场需求的细致分析。

所以,沟通不是一种说服,而是一项技能、一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。